Comment collecter et analyser la satisfaction des clients grâce à l'IA

Il est facile de recueillir des commentaires. Comprendre ce que vos clients vraiment La plupart des entreprises éprouvent des difficultés à se sentir et à y remédier. Vous êtes peut-être en train de regarder des dizaines, voire des centaines de réponses à des enquêtes, en vous demandant par où commencer.

C'est là que Formaloo AI change la donne.

Dans ce guide, vous apprendrez à recueillir des commentaires pertinents de vos clients et à les transformer automatiquement en informations exploitables à l'aide des fonctionnalités d'IA intégrées à Formaloo. Que vous soyez consultant seul ou que vous fassiez partie d'une équipe d'agence, cette approche vous permettra d'économiser des heures de travail manuel et vous aidera à agir sur ce qui compte le plus pour vos clients.

Pourquoi devriez-vous analyser les commentaires à l'aide de l'IA ?

Les enquêtes sont excellentes pour collecter des données. Mais ce qui se passe ensuite prend généralement beaucoup de temps : lire chaque réponse, les regrouper par thèmes, identifier les tendances, rédiger des résumés... c'est manuel et sujet aux erreurs.

Le bloc AI Analyze de Formaloo fait tout cela en quelques secondes.

Il lit chaque soumission, trouve des modèles, identifie les problèmes courants et recommande même des améliorations sans que vous ne leviez le petit doigt. Et parce qu'il analyse votre réponses réelles au formulaire, et non des données génériques provenant du Web, elles sont personnalisées, précises et immédiatement utiles.

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Et voici ce qui distingue Formaloo AI

👉 Arrêtez d'exporter des feuilles de calcul, commencez à prendre des décisions.
La plupart des outils vous fournissent des données brutes. Formaloo AI transforme ces données en informations que vous pouvez réellement utiliser. Au lieu de parcourir les fichiers CSV, vous obtenez des résumés instantanés, une analyse des sentiments et des recommandations claires, le tout dans un langage clair.

👉 Sachez exactement ce que pensent vos clients et pourquoi.
Grâce à l'IA intégrée à chaque tableau de bord, vous cesserez de deviner et commencerez à repérer de vrais modèles. Que la satisfaction soit en baisse ou qu'un service spécifique soit sous-performant, Formaloo AI le fait apparaître immédiatement, aucun travail de détective n'est nécessaire.

👉 Agissez pendant que les commentaires comptent toujours.
Pourquoi attendre les bilans de fin de trimestre ? Formaloo AI se met à jour en temps réel. Dès que de nouvelles réponses arrivent, vous pouvez régénérer votre analyse en un clic. Utilisez vos propres instructions pour adapter les informations à vos objectifs, qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience client ou de performances de l'équipe.

👉 Une seule plateforme, une infinité de cas d'utilisation.
Intégration, assistance, évaluations des services, enregistrement des clients, peu importe ce que vous mesurez, Formaloo AI s'adapte. Personnalisez le style, le ton et le format de sortie de votre invite pour obtenir exactement le type de rapport dont vous avez besoin, à chaque fois.

Ce que vous pouvez faire avec Formaloo AI ✨

• Analyser les réponses avec des résumés et des recommandations générés par l'IA
  
• Rédiger des rapports dynamiques personnalisé pour vos clients ou votre équipe interne
  
• Créez des propositions, des e-mails et des documents générés par l'IA à partir des entrées de formulaire
  
• Utilisez l'IA pour réécrire les questions, corriger la grammaire ou ajouter des champs connexes lors de la création du formulaire
  
• Automatisez les tâches en combinant l'IA avec la logique des formulaires, les calculs et les flux de travail de messagerie
  

Contrairement aux chatbots génériques, Formalo AI est entièrement intégré à vos données, ce qui signifie qu'il fonctionne sur vos soumissions de formulaires réels, et non sur une source de données externe. C'est pourquoi la sortie semble pertinente, précise et prête à être prise de décision.

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Comment rédiger une invite d'IA efficace (qui vous donne de véritables informations)

Rédiger une bonne invite d'IA n'est pas compliqué mais c'est essentiel. Un message vague vous donnera de vagues réponses. Une bonne invite, en revanche, générera des informations précises qui vous aideront à passer à l'action.

Utilisez le framework PTCF :

Formaloo recommande PTCF modèle pour créer des invites puissantes :

1. Persona — À qui doit se comporter l'IA ?
   
2. Tâche — Qu'est-ce que tu veux qu'il fasse ?
   
3. Contexte — Que doit-il savoir à propos de votre cas d'utilisation ?
   
4. Formater — Comment le résultat doit-il être livré ?

Décomposons-le :

🧠 Personnalité

Commencez par attribuer un rôle à l'IA. C'est comme demander à un expert de vous aider. Par exemple :
« Agir en tant qu'analyste de la satisfaction client... »
Cela permet de donner le ton et le style de la réponse.

✅ Tâche

Expliquez clairement ce que vous voulez que l'IA fasse. Une tâche peut être la suivante :
«... résumez les commentaires des clients, identifiez les tendances et mettez en évidence les tendances en matière de satisfaction. »

📦 Contexte

Fournissez le contexte. Aidez l'IA à comprendre le type de données avec lequel elle travaille :
«... sur la base des réponses à notre récent formulaire de commentaires pour les services marketing. »

🧾 Format

Dites à l'IA comment présenter la sortie :
«... rédigez un rapport court et structuré contenant les principales conclusions et trois suggestions d'action. »

Exemple d'une bonne invite :

Agissez en tant que spécialiste de la connaissance des clients. Analysez les réponses de notre dernière enquête de satisfaction client liée aux consultations marketing. Identifiez les principaux facteurs de satisfaction, les plaintes courantes et les commentaires spécifiques au service. Résumez vos conclusions sur un ton professionnel avec des puces, et terminez par deux recommandations pratiques à l'intention de l'équipe.

Cette structure simple fait toute la différence. Vous obtiendrez un rapport bien organisé et adapté à vos besoins réels, et pas seulement un résumé générique.

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Étape 1 : Créez votre formulaire de commentaires (ou utilisez un modèle)

Vous n'avez pas besoin de partir de zéro, Formaloo propose plusieurs modèles prêts à l'emploi pour recueillir des commentaires, notamment :

• Enquête de satisfaction client (CSAT®)
  
• Net Promoter Score (NPS®)
  
• Commentaires des clients de l'agence
  
• Évaluation après l'achat
  
• Feedback des clients lors de l'intégration
  

Ces modèles sont accompagnés de questions prédéfinies telles que :

• « Quel service avez-vous utilisé ? »
  
• « Êtes-vous satisfait de votre expérience ? »
  
• « Est-ce que tu nous recommanderais à un ami ? »
  
• « Y a-t-il quelque chose que nous pourrions améliorer ? »
  

Vous pouvez également créer votre propre formulaire avec une logique de question à la fois, inclure des suivis conditionnels (par exemple, « Aimeriez-vous nous en dire plus ? ») , et personnalisez même le formulaire à l'aide d'une barre de réponses, par exemple en affichant le nom du répondant ou le service sélectionné dans le formulaire.

Une fois votre formulaire créé, intégrez-le dans un tableau de bord, partagez-le via un lien ou ajoutez-le à un portail client. Les réponses vont commencer à affluer, et c'est là que la vraie magie opère.

Étape 2 : Ajoutez le bloc d'analyse AI à votre tableau de bord

Une fois que vous avez reçu des réponses, accédez à votre tableau de bord et ajoutez le Bloc AI Analyze. Ce bloc analysera toutes les soumissions de vos formulaires et résumera les résultats pour vous.

Mais les résultats dépendent entièrement d'une chose : votre Invite IA. Cette seule invite vous fournira un rapport professionnel qui couvre le sentiment général, met en évidence les points faibles et recommande même les prochaines étapes.

Étape 3 : Passez en revue vos informations générées par l'IA

En quelques secondes, Formaloo AI générera un rapport complet basé sur les réponses de vos clients. Vous verrez une ventilation telle que :

• Principales conclusions : Ce que la plupart des clients ont dit, les tendances en matière de feedback
  
• Aperçu des sentiments : Si le ton est principalement positif, neutre ou négatif
  
• Recommandations stratégiques : Suggestions pour améliorer la prestation de services, la communication avec les clients ou l'intégration
  
• Points forts de la voix du client : Citations ou thèmes tirés de soumissions réelles
  

Vous pouvez régénérer l'analyse à tout moment (par exemple, après de nouvelles soumissions) ou modifier votre invite pour explorer différents angles, par exemple en comparant les commentaires par type de service ou en ne regardant que les commentaires négatifs.

Bonus : combinez les informations de l'IA avec des graphiques et des tableaux

AI Analyze n'est qu'un bloc de votre tableau de bord. Vous pouvez également :

• Ajouter tables pour afficher les données de réponse brutes
  
• Utiliser graphiques pour visualiser les tendances de satisfaction au fil du temps
  
• Marquer des réponses spécifiques à des fins de suivi
  
• Filtrer les données par service, sentiment ou score
  

Ainsi, votre tableau de bord devient un véritable hub d'informations sur les clients entièrement interactif, en temps réel et personnalisé.

Pourquoi ça marche si bien

Contrairement à d'autres outils qui fournissent des résumés génériques, le bloc AI Analyze de Formaloo fonctionne directement sur vos données collectées. Il ne devine pas, il lit et interprète chaque réponse.

La qualité de l'analyse dépend de deux facteurs :

1. Le qualité de votre formulaire (questions claires et bien structurées)
   
2. Le qualité de votre message (tâche, personnage et mise en forme clairs)
   

Lorsque les deux sont bien pensés, vous obtiendrez des informations au niveau de la direction sans avoir besoin d'un analyste.

Prêt à démarrer ?

Vous pouvez trouver des modèles gratuits pour CSAT®, NPS®, et des tableaux de bord de feedback dans la galerie de modèles Formaloo. Ou ouvrez simplement un formulaire vide, posez quelques questions intelligentes et connectez le bloc AI Analyze.

Et n'oubliez pas : l'analyse de l'IA ne se limite pas à gagner du temps. C'est sur le point d'être enfin compréhension vos clients et la prise de décisions plus intelligentes en fonction de ce qu'ils disent réellement.

Vous avez besoin d'aide pour démarrer ? L'équipe de Formaloo peut vous aider à créer un tableau de bord personnalisé pour les commentaires des clients grâce à l'IA. Contactez-nous ou explorez notre bibliothèque de modèles prêts à l'emploi pour relancer votre processus.

Vous avez besoin d'aide ? Réservez une démonstration en direct ou être jumelé à un partenaire certifié qui peut le créer pour vous, adapté à votre équipe.

Joyeux formalisme !