Des réponses par e-mail que vos clients liront vraiment

Il est vrai que « Merci d'avoir soumis le formulaire » est une réponse polie à pratiquement n'importe quel formulaire et semble être le meilleur choix, voire le premier. C'est pourquoi ce n'est pas efficace et que vous passez à côté de son potentiel.

Un message de remerciement générique est une occasion manquée de cultiver des prospects, d'apporter de la valeur et d'encourager d'autres actions. Le coût des suivis non personnalisés est élevé : conversions perdues, utilisateurs désengagés et une probabilité plus faible d'interactions répétées. Mais avec une stratégie de réponse par e-mail intelligente, vous pouvez transformer chaque soumission de formulaire en une conversation personnalisée.

Quel que soit le formulaire que vous demandez à votre public de remplir, vous pouvez l'utiliser à votre avantage si vous passez une minute de plus à construire votre formulaire avec Formaloo. 

Voici ce qu'il faut éviter, ce qu'il faut envoyer à la place, et comment vous assurer de tirer le meilleur parti de vos formulaires. 

Pourquoi et comment les réponses génériques échouent-elles ?

Pensez-y : combien d'e-mails de remerciement génériques supprimez-vous sans y réfléchir à deux fois ? 

Ils manquent de personnalisation, n'offrent aucune valeur réelle et finissent souvent enfouis dans votre boîte de réception. C'est le problème avec les réponses par défaut. Elles traitent chaque soumission de la même manière, ignorant le contexte unique et les besoins de chaque individu.

Chaque soumission de formulaire représente une chance de se connecter avec un client potentiel, de comprendre ses besoins et de le guider plus loin dans l'entonnoir de vente. En envoyant des réponses génériques, vous laissez essentiellement de l'argent sur la table. Vous manquez l'occasion de créer des liens, de fournir des informations pertinentes et de cultiver des prospects.

Imaginez ceci : vous remplissez un formulaire « Parlez-nous de vos vacances de rêve » sur le site web d'une agence de voyage, lequel préféreriez-vous recevoir après avoir soumis le formulaire ?

Très probablement, vous avez choisi le second et votre public fera de même. 

Formaloo vous permet de créer des réponses par e-mail dynamiques et personnalisées qui résonnent avec votre public. Laissez-moi vous expliquer comment.

Avant les e-mails, personnalisez les pages de fin

L'expérience après la soumission d'un formulaire est un point de contact crucial, souvent négligé. Un « merci » générique peut sembler impersonnel, une occasion manquée de véritablement créer un lien. 

Avec Formaloo, vous pouvez avoir plusieurs pages de fin, toutes personnalisables. Imaginez un quiz de personnalité, après lequel la chose logique à voir est le type de personnalité personnalisé – cela peut être réalisé avec plusieurs pages de fin.

De manière similaire à cette expérience, pensez à un événement RSVP. Un « merci » standard est fade comparé à un message personnalisé. « Super ! Nous avons hâte de vous y voir ! » pour les participants, et un plus chaleureux « Pas de soucis, on se rattrapera la prochaine fois ! » pour ceux qui déclinent, démontre de l'attention et crée un lien plus fort. De cette façon, vous vous assurez de rester pertinent pour votre public. 

La page de fin est également un excellent appel à l'action.

Vous pouvez guider les utilisateurs vers l'étape suivante : visiter votre site web, s'abonner à votre newsletter ou se connecter sur les réseaux sociaux. Il est également important de maintenir la cohérence de la marque en personnalisant l'apparence de la page pour qu'elle corresponde à votre identité de marque. Plus d'informations à ce sujet plus tard dans le blog.

Ces pages de fin personnalisées améliorent l'expérience utilisateur, laissant une impression positive et encourageant les interactions futures. Elles augmentent l'engagement en présentant des informations pertinentes et en incitant à une exploration plus approfondie. De plus, elles favorisent des relations plus solides en montrant que vous valorisez les réponses individuelles. Et des appels à l'action stratégiques peuvent générer des conversions.

Comment créer des e-mails personnalisés 

Le meilleur avec Formaloo, c'est que vous pouvez personnaliser le contenu de l'e-mail, les concevoir pour qu'ils correspondent à la voix de la marque, personnaliser l'objet de l'e-mail, définir l'expéditeur de l'e-mail, l'e-mail auquel les utilisateurs peuvent répondre, et aussi choisir votre serveur SMTP. 

Parlons des différents cas d'utilisation et de la manière dont vous pouvez exploiter cette fonctionnalité au maximum. 

Vous venez de lancer un nouveau produit et souhaitez recueillir des commentaires précieux de vos premiers utilisateurs, et vous utilisez un sondage de satisfaction client. 

Scénario 1 : Quelqu'un soumet le sondage et donne à votre produit un avis élogieux, le notant 5 étoiles et laissant un commentaire positif. Avec Formaloo, vous pouvez déclencher un e-mail automatisé les remerciant pour leurs commentaires et peut-être aussi leur offrir une réduction spéciale sur leur prochain achat en guise de remerciement. 

Scénario 2 : Un client soumet le sondage et donne à votre produit une note faible, disons 2 étoiles, et exprime des préoccupations concernant une fonctionnalité spécifique. Cette fois, un autre e-mail sera déclenché. Cet e-mail pourrait accuser réception de leurs commentaires, s'excuser pour tout inconvénient et les assurer que vous travaillez activement à des améliorations. Il pourrait également inclure un lien vers votre documentation de support ou offrir une ligne directe vers votre équipe de service client. 

Examinons maintenant différents exemples.

Exemple 1 : Formulaire de demande de renseignements sur un produit

Imaginez un client potentiel remplissant un formulaire de demande de renseignements sur un produit.

Scénario 1 : L'utilisateur sélectionne « Produit A » comme intérêt principal. La réponse immédiate par e-mail le remercie de son intérêt pour le Produit A et fournit des informations spécifiques sur ce produit, y compris les prix, les fonctionnalités et les modèles disponibles. Elle peut également inclure un lien vers des études de cas ou des témoignages pertinents. Objet : « Votre demande concernant le Produit A ».

Scénario 2 : L'utilisateur sélectionne « Produit B ». La réponse immédiate par e-mail se concentre entièrement sur le Produit B, fournissant ses détails spécifiques et les ressources pertinentes. Objet : « Informations sur le Produit B ».

Scénario 3 : L'utilisateur sélectionne à la fois le « Produit A » et le « Produit B ». La réponse immédiate par e-mail reconnaît son intérêt pour les deux produits et propose un tableau comparatif ou une consultation avec un représentant commercial. Objet : « Votre demande de produit : Produit A & B ».

Scénario 4 : Quel que soit le produit sélectionné, si l'utilisateur coche une case indiquant qu'il souhaite planifier une démonstration, la réponse immédiate par e-mail confirme sa demande de démonstration et fournit un lien pour fixer un rendez-vous. Objet : « Votre demande de démonstration pour [Nom(s) du produit] ».

Exemple 2 : Formulaire d'inscription

Pour un autre exemple, imaginez des utilisateurs s'inscrivant à une conférence et sélectionnant leurs ateliers préférés. L'e-mail de confirmation est personnalisé en fonction de leurs choix.

Scénario 1 : L'e-mail de confirmation les remercie de leur inscription et liste les ateliers spécifiques qu'ils ont sélectionnés (A et B), y compris les horaires et les lieux de chacun. Il peut également fournir des liens vers les descriptions des ateliers ou les biographies des intervenants. Objet : « Votre inscription à [Nom de la conférence] confirmée ».

Scénario 2 : L'e-mail de confirmation confirme leur inscription et liste les ateliers C et D, avec leurs détails respectifs. Objet : « Rendez-vous à [Nom de la conférence] ! Vos sélections d'ateliers ».

Scénario 3 : L'e-mail de confirmation les remercie toujours de leur inscription, mais les encourage à consulter le programme des ateliers et à sélectionner leurs sessions préférées. Il pourrait mettre en avant les ateliers populaires ou proposer des recommandations. Objet : "Finalisez votre inscription à [Conference Name] : Choisissez vos ateliers".

Scénario 4 : Si l'utilisateur s'inscrit uniquement à la conférence principale et à aucun atelier, l'e-mail de confirmation confirme son inscription à la conférence principale et fournit des détails sur l'orateur et le sujet. Il pourrait également suggérer des ateliers connexes susceptibles de l'intéresser. Objet : "Votre inscription à la conférence principale de [Conference Name] est confirmée".

Ainsi, comme nous l'avons vu, les fonctionnalités d'e-mail personnalisées de Formaloo offrent un moyen puissant d'automatiser la communication personnalisée immédiatement après la soumission d'un formulaire. De la collecte de commentaires ciblés avec des réponses adaptées aux différents niveaux de satisfaction, à la livraison dynamique d'informations sur les produits en fonction de demandes spécifiques, et même à la simplification des inscriptions aux événements avec des confirmations spécifiques aux ateliers, les possibilités sont vastes.

Cette approche immédiate, axée sur la réponse, transforme vos formulaires de simples outils de collecte de données en plateformes de communication dynamiques, vous permettant de vous connecter avec votre public de manière significative et efficace. 

Parlons maintenant de ce que les utilisateurs peuvent voir d'autre après avoir soumis le formulaire.

Rediriger les utilisateurs vers différentes URL

La personnalisation des pages de fin et des e-mails est essentielle, mais vous pouvez aussi définir ce que les utilisateurs voient après avoir soumis le formulaire. C'est également possible. 

En utilisant la logique de Formaloo, vous pouvez mettre en place une redirection conditionnelle. En fonction de ce que les utilisateurs vous disent dans le formulaire, vous pouvez les diriger vers différentes URL. Il peut s'agir d'un simple renvoi vers une page spécifique de votre site, ou même d'une redirection vers une plateforme entièrement différente.

Plongeons dans quelques exemples concrets :

Imaginez un formulaire de demande commerciale. Il demande des informations sur le budget et le calendrier du projet. Voici comment la redirection pourrait fonctionner :

• Gros budget, prêt à démarrer : Boom ! Directement vers une page "Réserver une démo". Ils sont intéressés, profitez-en.
• Budget moyen, calendrier flexible : Vers une page "Télécharger des études de cas". Donnez-leur des preuves sociales et renforcez la confiance.
• Budget plus petit, plans à long terme : Redirection vers une page "En savoir plus" remplie de ressources éducatives. Cultivez ce prospect pour l'avenir.

Ou Imaginez quelqu'un qui s'inscrit à votre bibliothèque de ressources gratuite. Il choisit ses centres d'intérêt : marketing, vente et design. Et voici la magie :

• Passionné de marketing ? Pouf ! Il est transporté vers une page remplie d'e-books et de modèles de marketing.
• Futur gourou de la vente ? ZAP ! Il arrive sur une page pleine de scripts de vente et de vidéos de formation.
• Amateur de design ? Vlan ! Il est accueilli par des tutoriels de design et des photos de stock.

Pensez à l'inscription à une conférence. Les utilisateurs choisissent leurs ateliers et et paf !

• Ateliers A et B sélectionnés ? Ils sont redirigés vers une page avec toutes les informations logistiques, plus un programme téléchargeable mettant en évidence leurs ateliers choisis.
• Les ateliers C et D ont la même page logistique, mais leur programme est mis en avant.
• Seulement la conférence principale ? Ils arrivent sur une page avec les détails du conférencier principal et peut-être quelques aperçus alléchants pour des ateliers connexes.

• Score "Génie Créatif" ? Ils obtiennent une page remplie d'inspiration créative et d'outils.

Vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez ! Cependant, assurez-vous de tirer le meilleur parti de ces fonctionnalités.

Commencez à personnaliser le parcours de vos clients dès aujourd'hui ! 🚀

Comme vous pouvez le constater, il est plus facile qu'il n'y paraît de créer des expériences dynamiques et engageantes pour votre public ! N'ayez pas peur de laisser la logique et la personnalisation améliorer vos flux de travail, augmenter les taux de réponse et accroître la satisfaction client.

Si vous avez d'autres questions sur la manière d'implémenter ces stratégies avec Formaloo, n'hésitez pas à consulter nos articles d'aide, qui couvrent toutes les informations essentielles dont vous aurez besoin.

Maintenant, rendez-vous sur votre tableau de bord Formaloo et commencez à créer des formulaires qui connectent vraiment avec votre public ! 🚀