Nous avons commencé par aider les entreprises à collecter des informations. Aujourd'hui, nous annonçons Formaloo OI, la couche d'intelligence qui pilote l'ensemble de leurs opérations, ainsi qu'une restructuration de l'entreprise en quatre entités.
Il y a cinq ans, Formaloo est né d'une idée simple : chaque entreprise est unique et doit donc pouvoir concevoir des logiciels adaptés à son propre fonctionnement.
Cette idée nous a menés bien plus loin que nous ne l'aurions imaginé.
Aujourd'hui, plus de 40 000 entreprises utilisent Formaloo chaque mois. Des millions de personnes interagissent avec des expériences créées sur notre plateforme. Nous avons aidé des entreprises à remplacer leurs interminables feuilles de calcul, à automatiser leurs approbations, à organiser des flux de travail complexes et à transformer des informations éparses en décisions concrètes.
Nous sommes extrêmement fiers de ce que notre équipe et notre communauté ont accompli.
Mais tout ce que nous avons fait jusqu'ici n'était que le premier chapitre.
Aujourd'hui, nous entamons le suivant.
L'actualité
Formaloo devient Formaloo OI : Operations Intelligence.
La Business Intelligence vous indique ce qui s'est passé. L'Operations Intelligence permet de faire en sorte que les bonnes actions soient entreprises. Elle comprend le fonctionnement de votre organisation et le pilote : elle conçoit vos processus, les exécute, les mesure et les améliore en temps réel.
Il s'agit d'une nouvelle catégorie, et nous la définissons délibérément. Pendant deux décennies, les tableaux de bord et les outils de BI ont excellé à décrire l'entreprise à elle-même. Aucun d'entre eux n'effectue le travail. L'Operations Intelligence est la couche qui s'en charge.
Il ne s'agit pas d'une simple mise à jour de produit. Parallèlement à l'évolution de la plateforme, nous restructurons l'entreprise en quatre entités et modifions nos méthodes de développement. Tout cela sera déployé au cours des prochains mois, en commençant par le premier produit OI cet été.
Rien de ce sur quoi nos clients actuels s'appuient ne disparaîtra. Tout est conçu pour s'ajouter à l'existant.
« Nous observons le même schéma dans presque toutes les organisations avec lesquelles nous travaillons », déclare Farokh Shahabi, PDG et cofondateur de Formaloo. Les équipes au sein des grandes entreprises et des sociétés en pleine croissance souhaitent intégrer l'IA dans leurs processus et flux de travail, mais la plupart s'arrêtent au stade du projet pilote ou de la démonstration. C'est pourquoi nous intervenons désormais auprès de nos clients dès la phase de planification et de conception, plutôt qu'au moment de la mise en œuvre. Après avoir conçu et piloté des dizaines de milliers de flux de travail et d'opérations pour des entreprises du Fortune 500 et des sociétés en forte croissance, nous avons appris que la conception du processus est le produit lui-même. Formaloo OI est la concrétisation de cet apprentissage sous forme de plateforme.
Pourquoi maintenant
En ce moment même, dans une entreprise que vous connaissez certainement, quelqu'un ouvre un tableur pour vérifier si une réponse a été apportée à un e-mail concernant une approbation qui aurait dû avoir lieu mardi.
Cette personne excelle dans son travail. Mais ce n'est pas ça, son travail.
Multipliez cela par chaque équipe, chaque processus, chaque semaine, dans chaque entreprise sur Terre, et vous obtenez le plus grand gaspillage d'effort humain de l'économie moderne. Ce n'est pas une simple taxe sur les entreprises. C'est LA taxe.
L'IA était censée mettre fin à cela. Au lieu de quoi, la plupart des entreprises restent bloquées à un pas du but.
La difficulté n'a jamais résidé dans le modèle. Elle réside dans le processus qui le sous-tend : qui approuve quoi, que se passe-t-il en cas de refus, où vont les données et à quoi ressemble une exception le vendredi à 17h. Ce savoir réside dans l'esprit des gens et dans les habitudes d'une équipe, pas dans un système. Ainsi, lorsqu'une entreprise tente enfin d'appliquer l'IA à ses opérations, il n'y a souvent rien sur quoi l'IA puisse s'appuyer.
À l'ère de l'IA, les opérations mal conçues ne sont plus seulement une gêne. Elles sont devenues l'obstacle qui sépare une entreprise de tous les avantages que l'IA était censée lui apporter.
Ce que personne ne mentionne dans les communiqués de presse
Pendant la majeure partie de notre histoire, Formaloo a été une plateforme de création autonome très puissante. Facile pour les choses simples. Vraiment complexe pour les besoins avancés.
C'était à la fois notre force et notre limite. Il fallait maîtriser Formaloo en profondeur pour en tirer le meilleur parti. Les petites équipes se heurtaient à un mur lors de configurations complexes. Les grandes entreprises appréciaient la puissance, nous dédiaient des équipes entières, et se heurtaient tout de même à deux problèmes qu'aucun logiciel ne peut résoudre seul.
Le premier est qu'elles ne peuvent pas adopter l'IA seules. L'expertise interne fait défaut et il existe une hésitation tout à fait légitime concernant la conformité, la sécurité et la gouvernance des données, en particulier dans les secteurs réglementés où une mauvaise automatisation est pire qu'une absence d'automatisation.
Le second est qu'elles ne sont pas des concepteurs de flux de travail. Elles connaissent leur métier mieux que quiconque. Transformer ce savoir en un processus bien conçu et optimisé est une compétence totalement différente, qui a toujours nécessité l'intervention d'experts externes.
Ainsi, pour les clients qui avaient le plus besoin de nous, Formaloo représentait deux défis simultanés : difficile à construire, et difficile à imaginer. Nous l'avons entendu pendant des années. Cette annonce est notre réponse à ces deux points.
Ce qui nous a fait changer d'avis
Fin 2025, nous avons tenté une approche différente. Au lieu de fournir une plateforme à nos clients entreprises en leur souhaitant bonne chance, nous nous sommes impliqués. Nos équipes se sont assises avec eux, ont repensé leurs processus à leurs côtés et leur ont montré ce que l'IA pouvait réellement accomplir au sein de leurs opérations, y compris pour les équipes qui ne savaient pas par où commencer.
Nous avons doublé notre activité. 100 % de croissance d'une année sur l'autre.
Le logiciel n'est pas devenu deux fois meilleur en douze mois. Nous avons changé ce que nous vendons. Nous avons cessé de vendre une plateforme pour commencer à fournir des résultats.
Il s'avère que nous ne sommes pas les seuls à l'avoir remarqué. Microsoft, OpenAI, Anthropic, AWS et Google investissent collectivement des milliards dans des équipes de déploiement intégrées : des ingénieurs qui travaillent au sein même de l'entreprise pour implémenter l'IA dans les flux de travail réels. Tous les cinq sont arrivés à la même conclusion à peu près au même moment : l'IA en entreprise ne sera pas adoptée de la même manière que le SaaS traditionnel.
« Pendant vingt ans, la promesse du logiciel d'entreprise était : "voici la plateforme, bonne chance" », explique Shahabi. « Nous avons appliqué ce modèle pendant cinq ans et nous avons nous-mêmes atteint ses limites. La nouvelle génération ne vous donne pas un outil pour vous laisser vous débrouiller. Elle vous demande quel résultat vous cherchez à atteindre, puis elle vous le livre. C'est la combinaison du logiciel et du service, et toute l'industrie évolue dans cette direction en ce moment même. »
Les géants construisent cela pour les modèles et l'infrastructure. Personne ne domine encore la couche où les entreprises vivent réellement : leurs opérations. C'est celle que nous occupons.
Ce que fait réellement Formaloo OI
Formaloo OI repose sur trois mouvements : Collecter, Comprendre et Agir. La plupart des logiciels s'arrêtent après le premier. Certains parviennent à moitié au deuxième. C'est sur le troisième que se gagne la catégorie.
Collecter : la nouvelle génération de formulaires ne consiste pas à multiplier les formulaires
Pendant trente ans, le contrat entre une entreprise et ses clients était simple, mais médiocre : si vous voulez des informations, faites remplir un formulaire à quelqu'un. Ce contrat était perdant pour les deux parties. Ceux qui remplissaient les formulaires ressentaient cela comme une corvée, les abandonnaient en cours de route et fournissaient des réponses superficielles lorsqu'ils allaient jusqu'au bout. Les équipes de l'autre côté détestaient créer ces formulaires, relancer les répondants et nettoyer les données reçues.
Formaloo OI met fin à ce système. Les informations sont recueillies via le canal que la personne utilise déjà, qu'il s'agisse d'un chat, d'une conversation vocale, d'un fil de discussion ou d'un lien, et le système pré-remplit tout ce qu'il sait déjà au lieu de poser deux fois la même question. Les clients fidèles n'ont pas à répéter leur historique. Les agents posent les questions de suivi intelligentes qu'un formulaire statique ne pourrait jamais poser, et s'arrêtent dès qu'ils ont obtenu ce dont ils ont besoin.
Pour l'entreprise, cela se traduit par des taux de complétion nettement plus élevés, des données structurées plus propres sans intervention manuelle, et plus personne dans l'équipe n'est affecté à la relance des répondants.
Comprendre : la nouvelle génération de tableaux de bord ne consiste pas à multiplier les tableaux de bord
Les données collectées ne sont utiles que si quelqu'un peut en tirer une réponse, et pour la plupart des équipes, cela signifiait commander un tableau de bord et attendre.
Avec Formaloo OI, vous posez votre question en langage naturel et obtenez la réponse accompagnée du graphique correspondant. Vous ne lisez pas un tableau de bord. Vous obtenez une réponse. Le système connaît la structure de vos opérations ; il peut donc expliquer non seulement ce que disent les chiffres, mais aussi d'où ils proviennent dans le processus, quelle étape est défaillante et quelle phase coûte le plus de temps en toute discrétion.
Lorsque la question dépasse les données propres à l'entreprise, notre équipe Formaloo Research conçoit et mène l'étude elle-même, y compris des programmes de recherche sur le marché et les produits à grande échelle touchant des millions de répondants. La recherche devient un service qu'une entreprise peut commander en complément de la plateforme, plutôt qu'une procédure d'achat distincte.
Agir : tout ce qui peut être automatisé le sera
C'est là que les anciens logiciels s'arrêtaient, et c'est là que Formaloo OI commence.
Une fois qu'un processus est compris, Formaloo OI le prend en charge. Il envoie les suivis, les rappels, les e-mails et les SMS. Il génère les PDF, recueille les signatures électroniques, achemine les approbations et gère les listes de contrôle. Il pilote les pipelines ATS, les tableaux de bord en temps réel, les tunnels de conversion et le lead scoring. Chaque étape est connectée aux autres, de sorte que le processus fonctionne comme un système unifié plutôt que comme une accumulation d'automatisations disparates, et il s'améliore continuellement en identifiant les points de blocage et en s'ajustant en conséquence.
Personne ne crée de tâche. Personne n'envoie de rappel. Personne ne fait de copier-coller dans le CRM. Le travail se fait tout seul.
L'entreprise derrière cette solution évolue également
Formaloo devient une société holding : une plateforme puissante au cœur du dispositif, entourée d'équipes déployées sur le terrain pour mettre cette technologie au service des entreprises. Quatre entités, une seule stratégie.
Formaloo Platform est le moteur qui propulse l'ensemble, repensé pour privilégier les agents, avec un objectif unique : rester suffisamment puissant pour les processus d'entreprise les plus complexes tout en devenant assez intuitif pour que personne n'ait plus jamais besoin d'« apprendre à utiliser Formaloo ». Toutes les autres entités du groupe s'appuient sur les solutions développées par cette équipe.
Formaloo OI est notre étoile polaire, et tout le reste au sein du groupe existe pour le servir. Il représente la nouvelle génération de notre plateforme, livrée selon le modèle qui définira le logiciel d'entreprise à l'avenir : un logiciel et un service, indissociables. La partie logicielle est une plateforme agentique qui conçoit, construit, exécute et optimise une opération complète à partir d'une simple description. La partie service est constituée d'une équipe déployée sur le terrain, dont les ingénieurs et concepteurs de processus travaillent au sein même de l'entreprise cliente pour repenser les opérations avec les équipes en place et les mettre en service. Aucune des deux parties ne peut offrir ce résultat seule, et c'est précisément là tout l'intérêt. Nos clients n'achètent plus un simple outil. Ils nous soumettent un problème, et nous leur apportons la solution complète, plateforme incluse.
Formaloo Research répond aux questions que les données seules ne peuvent résoudre, en concevant et en menant des programmes complexes d'études de marché et de produits, propulsés par Formaloo OI et des jeux de données riches, à une échelle touchant des millions de personnes.
Formaloo BranchOPs est une entité dédiée à l'hôtellerie et aux opérations multi-sites, où une seule entreprise peut compter des centaines d'établissements et des milliers de processus quotidiens, et où le coût d'une dérive opérationnelle se chiffre en millions. Cette solution est déjà utilisée par certains des plus grands noms du secteur et sert de modèle pour les secteurs que nous visons ensuite : la santé, l'éducation et la recherche.
Quatre équipes, une plateforme, une stratégie produit, une approche commerciale unifiée. Chaque mission menée par l'une de ces équipes rend la plateforme plus intelligente pour toutes les autres.
Ce qui arrive cet été
Le premier produit à porter le nom OI est notre Agent Builder, et la comparaison la plus juste est ce que Cursor a fait pour le développement logiciel : vous décrivez le résultat souhaité en langage naturel, et le système génère la solution opérationnelle.
Tout commence par une conversation plutôt que par une page blanche. Vous décrivez un objectif, aussi vague soit-il, comme « améliorer notre processus d'approbation » ou « engager mes clients », et l'agent vous pose les questions qu'un consultant avisé poserait avant toute intervention : quels canaux, quels approbateurs, quel ton, que se passe-t-il en cas d'exception. Vous obtenez en retour un plan structuré de l'ensemble du processus, que vous validez ou modifiez avant même qu'un seul élément ne soit créé. Le plan fait office de contrat.
Une fois validé, l'agent construit l'intégralité du système. Formulaires, logique conditionnelle, e-mails, modèles de PDF, rappels, suivis et règles d'accès sont déployés comme un processus connecté unique, plutôt que comme une accumulation d'éléments disparates qu'il faudrait ensuite assembler manuellement.
Avant que quoi que ce soit n'atteigne une personne réelle, vous testez le processus de bout en bout en vous mettant dans la peau d'un candidat, d'un fournisseur ou d'un patient, et vous observez ce qui se passe concrètement à chaque étape. Si quelque chose ne va pas, vous revenez au plan pour y apporter les modifications nécessaires.
Après le lancement, l'agent reste votre interface de modification. « Rends l'e-mail de refus plus chaleureux. » « Ajoute un second approbateur. » « Transfère toute demande supérieure à cinquante mille au service financier. » Le processus évolue par la conversation, de manière permanente, ce qui signifie que la personne responsable de l'opération est celle qui peut la modifier.
Pas d'éditeurs. Pas de tableaux de bord. Pas de configuration manuelle. Vous décrivez l'objectif. Formaloo OI construit et exécute l'opération.
Toute entreprise repose sur des processus, et presque toutes les gèrent mal. Ce n'a jamais été un problème de talent. Personne n'a appris aux professionnels à penser en termes de systèmes, et aucun outil n'a jamais assumé cette charge pour eux.
À partir d'aujourd'hui, c'est le cas.
Formaloo OI. Intelligence Opérationnelle.
Nous libérons les équipes de la complexité opérationnelle afin qu'elles puissent se consacrer au travail qu'elles souhaitent réellement accomplir.
À propos de Formaloo
Formaloo est une entreprise spécialisée dans l'Intelligence Opérationnelle. Sa plateforme aide les organisations à collecter les informations dont elles ont besoin, à en comprendre le sens, puis à exécuter et optimiser automatiquement les processus alimentés par ces données, qu'il s'agisse d'approbations, d'évaluations, de suivi de candidatures, de saisie de données ou d'intégration. Plus de 40 000 entreprises utilisent Formaloo chaque mois. L'entreprise gère quatre entités : Formaloo Platform, Formaloo OI, Formaloo Research et Formaloo BranchOPs.