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Choisir entre une échelle de Likert à 5 points et une échelle de Likert à 7 points est une solution pour les géomètres. Lisez cet article et découvrez comment choisir entre les deux échelles.

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CSAT et NPS – quel indicateur choisir ?

Choisir le bon indicateur de satisfaction client est crucial pour mesurer efficacement l'expérience client et piloter les actions d'amélioration. Deux indicateurs clés se distinguent : le CSAT (Customer Satisfaction Score) et le NPS (Net Promoter Score). Mais lequel choisir ?

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Tout savoir sur les questions fermées

Libérez la puissance des questions fermées bien conçues pour collecter des données claires et exploitables pour vos sondages et obtenir des informations précieuses. Apprenez à formuler des questions efficaces et à utiliser les outils de Formaloo pour créer des sondages informatifs.

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