La création d'un excellent sondage demande du temps, des efforts et souvent de l'argent. La dernière chose que vous voulez, c'est que tout ce dur labeur soit gaspillé parce que votre sondage est trop long, les gens abandonnent avant de terminer.
Une personne qui prend le temps de répondre à votre sondage signifie qu'elle souhaite vous aider. Mais si vous les submergez de questions après questions, il est naturel qu'ils se fatiguent et arrêtent de fumer.
Il doit y avoir un équilibre parfait entre l'obtention de toutes les informations dont vous avez besoin et l'intérêt des gens. La durée de l'enquête est un facteur qui détermine les deux.
Cet article met en lumière la durée pendant laquelle une enquête doit être basée sur des recherches et des données du monde réel.
Découvrons-le.
L'impact de la longueur du questionnaire sur les taux de réponse à l'enquête
Lorsque les gens commencent un sondage, ils le font souvent dans l'intention d'y répondre. Cependant, tout le monde n'arrive pas au bout. Le pourcentage de personnes qui quittent l'enquête avant de l'avoir terminée est appelé taux d'abandon.
Avant de parler de la durée d'un sondage, vous devez savoir pourquoi les gens se désintéressent des sondages. Eh bien, ce n'est pas de la science des fusées. Les gens sont occupés. Ils ont des vies. Donc, si une enquête prend trop de temps, ils l'ignoreront probablement.
Parmi les autres facteurs qui poussent les gens à abandonner les enquêtes, citons :
- Ennui: Un long sondage peut être ennuyeux, surtout si les questions sont répétitives ou ne semblent pas pertinentes pour le répondant. Si les gens se désintéressent, ils abandonneront probablement l'enquête à mi-chemin.
- Manque d'intérêt pour le sujet: Si le sujet de l'enquête ne trouve pas d'écho auprès des personnes interrogées, il se peut qu'elles ne se sentent pas motivées pour la terminer. Sans sujet intéressant, même un court sondage peut sembler fastidieux.
- Questions complexes: Les questions difficiles à comprendre ou nécessitant une réflexion approfondie frustrent les personnes interrogées et les incitent à abandonner complètement le sondage.
- Fatigue liée aux enquêtes: La fatigue des répondants est un réel problème. Les personnes fréquemment bombardées de sondages peuvent commencer à se sentir dépassées et moins disposées à participer, surtout si elles répondent à plusieurs longs sondages sur une courte période.
- Mauvais moment : Le timing est crucial lorsqu'il s'agit d'enquêtes. Il est irréaliste de s'attendre à ce que les employés répondent à des enquêtes tard dans la nuit, après une longue journée de travail. De même, l'envoi de sondages les jours fériés peut entraîner de faibles taux de réponse. Vous pouvez lire cet article pour connaître les meilleur moment pour envoyer des sondages pour obtenir le plus de réponses.
Recherche sur la durée de l'enquête
BMC a publié une étude en 2011 comparant deux questionnaires différents. La version longue comptait 24 pages A4 et comprenait sept sections, tandis que la version plus courte était condensée en six sections et 15 pages A4.
La longueur du questionnaire était le facteur le plus important influant sur le taux de réponse : les participants étaient environ 50 % plus susceptibles de répondre à le questionnaire le plus court que le plus long.
Aujourd'hui, la capacité d'attention des personnes interrogées est plus courte que jamais. Aujourd'hui, la plupart des gens ne remplissent même pas le questionnaire de 15 pages.
L'année dernière, Hubspot a demandé à 100 clients à travers les États-Unis de déterminer la durée d'une enquête, et la majorité d'entre eux ont indiqué que la durée idéale d'une enquête se situait entre 10 et 14 minutes. Un bon pourcentage de personnes ont également voté pour 3 à 6 minutes et 6 à 10 minutes.
Le Rapport sur l'état des enquêtes pour 2024 montre que l'année dernière, près de la moitié (48,8 %) des enquêtes aux États-Unis comportaient une page ou moins, contre 46,5 % dans le monde entier. Pour les enquêtes plus longues, 29,4 % aux États-Unis s'étendaient à six pages ou plus, alors qu'à l'échelle mondiale, ce chiffre était plus élevé, à 32,9 %.
À la lumière des recherches, la durée idéale de l'enquête qui permet d'obtenir la meilleure combinaison de réponses à l'enquête, de données pertinentes et le moins de taux d'abandon scolaire se situe entre 5 à 15 minutes.
Combien de questions un sondage doit-il comporter ?
Nous savons que les longs sondages ne sont pas une bonne nouvelle. Mais comment savoir exactement combien de questions doit comporter un sondage ? Malheureusement, il n'y a pas de chiffre magique. Pour déterminer la durée d'une enquête, il faut des essais et des erreurs.
Pour déterminer le nombre parfait de questions, vous devez réfléchir au temps qu'il faut pour répondre à chacune d'elles.
Quelques questions (principalement à extrémité fermée) sont rapides et faciles, comme « Sur une échelle de 1 à 10, êtes-vous satisfait de notre service client ? » Mais d'autres (à durée indéterminée) prennent plus de temps, comme demander à quelqu'un d'écrire un paragraphe sur son expérience.
Alors, fais un peu de calcul. Estimez le temps qu'il vous faudra pour répondre à chaque question et additionnez le temps consacré à toutes vos questions. Si la durée totale de l'enquête est supérieure à 15 minutes, vous devez la réduire.
Voici un exemple :
- 5 questions à choix multiples qui prennent 30 secondes chacune = 2,5 minutes
- 3 échelle de notation questions d'une durée de 30 secondes chacune = 1,5 minute
- 3 questions à cocher d'une durée de 40 secondes chacune = 2 minutes
- 2 questions ouvertes qui prennent 2 minutes chacune = 4 minutes
Durée totale de l'enquête:
2,5 minutes + 1,5 minute + 2 minutes + 4 minutes = 10 minutes
Nombre total de questions de l'enquête:
5 choix multiples + 3 échelles d'évaluation + 3 cases à cocher + 2 questions ouvertes = 13 questions
Dans la plupart des cas, une enquête auprès de 10 à 20 questions obtient le plus grand nombre de réponses tout en recueillant suffisamment d'informations pour prendre une décision en fonction de celles-ci.
Suscitez l'intérêt des participants en réalisant des enquêtes engageantes
D'accord, nous avons parlé de la durée d'un sondage, mais soyons réalistes : même un court sondage peut être un frein s'il n'est pas assez engageant.
Voici quelques techniques que vous pouvez essayer pour créer enquêtes engageantes.
Personnalisez l'expérience de l'enquête
La personnalisation permet aux personnes interrogées de se sentir valorisées et plus engagées. Lorsque les participants ont l'impression que le sondage s'adresse directement à eux, ils sont plus susceptibles de répondre à un sondage.
Dans la mesure du possible, adressez-vous aux personnes interrogées par leur nom dans l'enquête. Cela donne à l'enquête un aspect plus personnel et ne ressemble pas à un formulaire générique. Vous pouvez commencer par quelque chose d'aussi simple que « Bonjour [Nom], merci d'avoir pris le temps de partager vos réflexions avec nous ».
Utilisez également fonctionnalités de logique d'enquête tels que le branchement logique pour adapter les questions en fonction des réponses précédentes. Par exemple, si quelqu'un dit qu'il utilise votre produit quotidiennement, posez ensuite des questions sur son expérience quotidienne. En utilisant la logique du saut, ignorez ces questions pour les personnes qui ne mentionnent pas l'utilisation quotidienne du produit.
Utiliser des techniques de gamification
La gamification transforme un sondage standard en une expérience agréable qui encourage les gens à y répondre. Voici comment vous pouvez utiliser la gamification pour maintenir l'intérêt des participants :
- Intégrez des barres de progression : Montrez aux participants le chemin qu'ils ont parcouru grâce à une barre de progression pour leur donner un aperçu visuel de leurs progrès et les motiver à répondre à un sondage.
- Offrez des récompenses : Offrez des incitatifs pour répondre au sondage, comme des cartes-cadeaux ou des remises. Vous pouvez également utiliser des récompenses virtuelles telles que des badges ou des points.
- Utilisez des éléments interactifs : Ajoutez des fonctionnalités interactives telles que des curseurs ou des questions par glisser-déposer. Par exemple, au lieu d'une échelle de notation traditionnelle, utilisez un curseur que les participants peuvent déplacer pour indiquer leur niveau de satisfaction.
Pimentez le tout avec des visuels
L'ajout de visuels et d'éléments multimédias peut rendre les enquêtes plus attrayantes pour les personnes interrogées.
Incluez des images pertinentes pour diviser le texte et rendre le sondage plus attrayant visuellement. Les images peuvent également aider à clarifier les questions. Intégrez de courtes vidéos ou des infographies qui expliquent des questions complexes ou fournissent un contexte supplémentaire.
Par exemple, vous pouvez inclure l'image d'un nouveau design de produit et demander : « Que pensez-vous du design de notre nouveau produit ? »
Adapter le sondage aux appareils mobiles
De nombreux participants répondront à votre enquête sur leurs appareils mobiles. Assurez-vous que votre sondage est conçu pour s'adapter aux différentes tailles d'écran. Testez l'enquête sur différents appareils pour vérifier son apparence et ses fonctionnalités.
Simplifiez la mise en page et évitez l'encombrement. Utilisez des polices et des boutons plus grands pour permettre aux utilisateurs mobiles de naviguer et de répondre aux questions plus facilement.
Essayez de garder les questions et les options visibles sans avoir à faire défiler trop la page.
Testez des formats de questions créatifs
Les questions ennuyeuses donnent lieu à des enquêtes ennuyeuses. Au lieu du même types de questions d'enquête, essayez quelque chose de différent.
Incluez des questions qui nécessitent plus qu'un simple clic sur une réponse. Par exemple, utilisez les options de glisser-déposer qui permettent aux participants de trier les éléments par ordre de préférence.
De même, au lieu de demander aux gens d'évaluer leur satisfaction à l'égard d'un service sur une échelle, montrez-leur une série de photos représentant différents niveaux de satisfaction ou demandez-leur d'insérer un emoji pertinent.
Réalisez des enquêtes engageantes avec Formaloo
La durée d'une enquête est un facteur déterminant dans la création d'une enquête à laquelle les gens souhaitent réellement répondre.
Vous augmentez vos chances d'obtenir des réponses pertinentes lorsque vous :
- Comprendre l'impact de la longueur sur l'enquête taux d'achèvement
- Utilisez des techniques créatives pour le rendre intéressant
Avec Formaloo, vous pouvez facilement concevoir des enquêtes à la fois engageantes et amusantes.
Des expériences personnalisées à la gamification, en passant par les éléments interactifs et la logique de branchement, Formaloo a tout ce dont vous avez besoin pour créer des enquêtes que les gens adorent.
De plus, l'interface conviviale par glisser-déposer permet de créer très facilement des sondages qui s'affichent parfaitement sur n'importe quel appareil.
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