Le Échelle de Likert, développée en 1932, a été l'une des échelles d'enquête les plus utilisées. Les spécialistes du marketing l'utilisent largement dans les enquêtes auprès des clients pour évaluer les perceptions et les expériences de leurs clients.

L'échelle de Likert commence généralement à partir de 2 points et peut s'étendre à 10 options de notation ou légèrement plus. Ce qui incite le plus les chercheurs à se gratter la tête, c'est le dilemme de l'échelle de Likert à 5 points contre 7 points lors de la conception de leurs enquêtes.

Les échelles de cinq et sept points sont les plus couramment utilisées car elles sont les plus utiles pour recueillir des commentaires de qualité.

Dans cet article, nous verrons pourquoi l'échelle de Likert est principalement utilisée pour les paramètres à 5 et 7 points et comment choisir entre les deux pour obtenir des résultats d'enquête de haute précision.

Le Likert en cinq points

L'échelle de Likert à cinq points est largement utilisée dans les enquêtes psychométriques et les questionnaires pour évaluer les opinions et les perceptions des personnes interrogées. Son ratio symétrique d'accord et de désaccord offre aux personnes interrogées suffisamment d'options pour exprimer leur opinion.

Avec l'échelle de Likert à cinq points, vous pouvez conserver les options de réponse entre 1 et 5, ce qui reflète :

• 1 pour « Pas du tout d'accord »
• 2 pour « Je ne suis pas d'accord »
• 3 pour « Neutre » ou « Ni d'accord ni en désaccord »
• 4 pour « Accepter »
• 5 pour « Tout à fait d'accord »

Une échelle de Likert à 5 points vous offre un feedback simple, précis et exploitable. Il vous aide à éliminer toutes les options supplémentaires ou potentiellement inutiles et vous donne la gamme exacte de réponses qui suffit à la plupart des enquêtes.

D'autres échelles d'enquête, comme celles à 2 ou 3 points, n'atteignent pas ce niveau de clarté.

Par exemple, avec l'échelle à 2 points, les personnes interrogées ne peuvent choisir qu'entre Satisfait ou Insatisfait et aucune option neutre. Cela vous donne des réponses quelque peu vagues, qui peuvent être loin de la réalité.

Et bien que l'échelle à 3 points ajoute une option pour les commentaires neutres, il n'y a toujours pas d'options pour les opinions nuancées.

En comparaison, l'échelle de 5 points établit un équilibre parfait entre trop peu et trop d'options de réponse.

Exemples de questions pour l'échelle de Likert à 5 points

Voici quelques exemples questions du sondage approprié pour une échelle de Likert à cinq points :

Question : « Dans quelle mesure notre équipe de support client a-t-elle répondu à vos demandes ? »

• Options de réponse :

• Très peu réactif
• Plutôt insensible
• Neutre
• Assez réactif
• Très réactif

Question : « Dans quelle mesure notre produit a-t-il répondu à vos attentes ? »

• Options de réponse :

• Très peu probable
• Peu probable
• Neutre
• Probable
• Très probable

Question : « Notre personnel a-t-il fait preuve de professionnalisme lors de votre interaction ? »

• Options de réponse :

• Pas du tout
• Dans une faible mesure
• Neutre
• Dans une large mesure
• Absolument

Maintenant, comprenons l'échelle de Likert en sept points.

L'échelle à sept points

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Si la nature de vos commentaires nécessite une approche plus précise et nuancée, l'échelle à sept points vient en tête du débat sur l'échelle de Likert à 5 points contre 7 points.

Il est utilisé pour mesurer les sentiments des personnes interrogées ou pour réfléchir à un sujet particulier à un niveau granulaire.

En effet, une échelle à sept points nécessite plus d'autoréflexion de la part des personnes interrogées, car elle ajoute deux paramètres supplémentaires au Likert à cinq points, à savoir Extrêmement satisfait et Extrêmement insatisfait.

Bien que l'examen des réponses puisse vous prendre plus de temps, cela vous permet d'analyser les résultats de l'enquête de manière plus précise.

Vous devez tout de même garder à l'esprit que le fait de proposer sept options risque de submerger les personnes interrogées. Cela peut également entraîner une lassitude ou un désintérêt au fur et à mesure qu'ils parcourent votre sondage.

Ils pourraient même éviter de remplir le questionnaire s'ils estiment que les choix sont trop nombreux ou confus à première vue. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas utiliser l'échelle de sept points, mais plutôt souligner que vous ne devez l'utiliser que si vous en avez besoin.

Exemples de questions pour l'échelle de Likert à 7 points

Les exemples de questions suivants constituent des cas d'utilisation appropriés pour une échelle de sept points :

Question : « Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec l'affirmation « L'entreprise valorise ses clients » ? »

• Options de réponse :un peu de texte
  • Pas du tout d'accord
  • Pas d'accord
  • Plutôt en désaccord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • D'accord
  • Tout à fait d'accord

Question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou à un collègue ? »

• Options de réponse :un peu de texte
  • Extrêmement improbable
  • Peu probable
  • Assez improbable
  • Neutre
  • Assez probable
  • Probable
  • Extrêmement probable

Question : « Dans quelle mesure êtes-vous sûr de la sécurité de vos informations personnelles avec notre service ? »

• Options de réponse :un peu de texte
  • Pas du tout confiant
  • Légèrement confiant
  • Modérément confiant
  • Neutre
  • Plutôt confiante
  • Très confiant
  • Extrêmement confiant

Maintenant que vous connaissez les deux échelles d'enquête, vous devez vous demander laquelle choisir, l'échelle de Likert à 5 ou 7 points, pour votre prochain sondage.

Choisir entre une échelle de Likert à 5 points et une échelle de Likert à 7 points

Le choix de la bonne échelle de Likert dépend de facteurs tels que :

• Le nombre de personnes interrogées.
• Le sujet de l'enquête.
• Dans quelle mesure souhaitez-vous que votre enquête soit précise ?

L'échelle à 5 points aide les chercheurs et les personnes interrogées à aller droit au but rapidement. Il offre une gamme équilibrée de choix, est facile à comprendre et fournit des informations précieuses. Toutefois, pour des commentaires plus spécifiques, une échelle de 5 points peut ne pas suffire à vos fins de recherche.

C'est à ce moment que vous vous tournez vers l'échelle de Likert à 7 points car elle offre la précision dont vous avez besoin. Avec davantage d'options de réponse, il capture les subtilités des sentiments des clients, ce qui permet de prendre des décisions plus efficaces et d'apporter d'autres améliorations.

En bref, si vous souhaitez obtenir un feedback rapide, simple et direct avec une analyse facile, choisissez l'échelle de cinq points. Mais pour des informations plus détaillées et plus précises, l'échelle de sept points est la meilleure option.

5 bonnes pratiques utiles concernant l'échelle de Likert

De nombreuses marques populaires, d'Apple à McDonald's et Amazon, utilisent l'échelle de Likert pour évaluer l'expérience client après un achat ou une livraison.

Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte lorsque vous utilisez l'échelle de Likert :

1. Prière de poser des questions simples et précises

Si votre objectif est d'obtenir des réponses précises, vous devez poser des questions claires et directes et éviter tout type de questions d'enquête biaisées.

Étant donné que l'échelle de Likert concerne uniquement les questions fermées, il est préférable de la limiter à ce que les personnes interrogées évaluent, comme leurs opinions ou leur satisfaction.

La plupart des marques à succès écrivent simplement « Êtes-vous satisfait de nos produits/services ? » et donnez 1 à 5 ou 1 à 7 options entre très satisfait et très insatisfait pour éviter toute confusion.

2. Maintenir la cohérence sur l'ensemble de l'échelle

Un autre aspect à garder à l'esprit lors de la rédaction des questions sur l'échelle de Likert est d'être cohérent tout au long de l'enquête.

Si vous maintenez un extrême comme « tout à fait d'accord », le contraire devrait être « complètement en désaccord ».

La cohérence aide les personnes interrogées à comprendre l'échelle et à fournir des réponses spécifiques au sujet.

3. Choisissez les méthodes de dimensionnement appropriées

Avant de rédiger les questions, vous devez choisir entre une échelle de Likert à 5 points ou à 7 points en fonction des objectifs de l'enquête.

Certains chercheurs choisissent également une échelle bipolaire ou une échelle de Likert à 2 points pour capturer des opinions binaires, positives ou négatives. Vous pouvez également utiliser une échelle de points pairs pour les situations à choix forcé où aucune option neutre n'est disponible.

4. N'utilisez pas de déclarations, utilisez des questions

Lorsque vous préparez une évaluation sur l'échelle de Likert, vous devez formuler les éléments sous forme de questions plutôt que de déclarations.

En adoptant cette approche, vous pouvez minimiser biais d'enquête cela peut se produire lorsque les personnes interrogées sont automatiquement d'accord avec des déclarations positives ou penchent inconsciemment pour des réponses positives.

Par exemple, lorsque vous posez des questions sur la qualité du service, au lieu de répondre « La qualité du service est satisfaisante », vous pouvez demander : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité de ce service ? ».

Le fait de le poser sous forme de question encourage les personnes interrogées à réfléchir à leurs propres expériences et à leurs sentiments de satisfaction au lieu de simplement être d'accord avec un déclaration principale qui est déjà fourni.

5. Inversez parfois les points d'échelle

Enfin, il faut prévenir biais de réponse en changeant de temps en temps les points d'échelle. Par exemple, si votre échelle commence par 1 pour « Tout à fait d'accord » et se termine par 5 pour « Pas du tout à fait d'accord », inversez-la pour certaines questions.

Le changement occasionnel permet de maintenir l'attention des personnes interrogées sur le questionnaire et les empêche de tomber dans un schéma de réponses prévisible.

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Encore une fois, le débat sur l'échelle de Likert à 5 points contre 7 points dépend des objectifs de votre enquête et du niveau de détail dont vous avez besoin.

Alors que l'échelle de Likert à cinq points peut vous aider à obtenir des réponses rapides avec une légère précision, vous pouvez obtenir des informations infimes sur un sujet grâce à l'échelle à sept points.

Tout comme l'échelle d'enquête parfaite doit offrir suffisamment d'options de réponse pour répondre pleinement aux sentiments du public, le créateur de sondage idéal doit également prendre en charge les échelles de Likert de toutes tailles.

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